​

Politique de Retour sous 30 Jours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

​

Preuve d’Achat Nécessaire

Pour être éligible à un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.

​

Conditions de Retour

Votre article doit être dans son état d'origine pour être retourné, c'est-à-dire non utilisé, dans son emballage d'origine et non ouvert.

​

Échange d’Articles Défectueux

Nous n'effectuons des échanges que si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé.

​

Processus de Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement original, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

​

Frais d'Expédition de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux. Dans ces cas, nous couvrons les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement.

​

Articles en Vente Finale

Les articles marqués comme vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

​

Procédure d’Expédition de Retour

Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : 2157 ch des hauteurs, Saint-Hippolyte, Qc, Canada, J8A 2M5. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

​

Expédition Rapide et Transparente

Nous offrons une livraison rapide et fiable. Pour toute commande au Québec, les frais de livraison sont de 17,95 $ CDN pour un poids maximum de 8,8 lbs (4 kg). Les commandes sont expédiées en service accéléré par Postes Canada, assurant une livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Chaque colis est assuré pour 100 $ et un numéro de suivi est fourni.

​

Traitement Rapide des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrables. Les commandes du weekend sont traitées le lundi suivant.

​

Retour & Échange en Toute Simplicité

Consultez notre section dédiée pour les détails sur les retours et les échanges. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance.

​

Gestion des Colis Endommagés

En cas de réception d'un colis endommagé, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures. Nous résoudrons le problème rapidement.

​

Adresse Incorrecte / Non-Livrable / Envoi Refusé

Vérifiez l'exactitude de votre adresse lors de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'erreur d'adresse ou de refus de colis.

​

 

Chez Ça du chien, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours d'achat.

​